Česta pitanja

CosmoPaw komadi izrađuju se u malom ateljeu u Beogradu, u Srbiji.

Da. Svaki dizajn započinje krojnom šemom nacrtanom rukom, a delovi se kroje krojačkim makazama. Kombinuju se tradicionalno zanatstvo i pažljivo odabrana mašinska obrada, dok se svaki detalj završava ručno.

U zavisnosti od modela, koristimo italijansku i britansku vunu, kašmir, italijansku i indijsku svilu, lan, pamuk i mešavine sirove svile i lana. Većina odevnih komada ima svilenu postavu. Metalni elementi mogu biti izrađeni od hirurškog čelika 316L, srebra finoće 925, mesinga ili čelika sa PVD pozlatom od 18 ili 24 karata.

To su izuzetne tkanine i komponente iz ograničenih ili ranijih proizvodnih serija, od kojih mnoge više nisu dostupne u istom obliku. Pojedini materijali prvobitno su proizvedeni za ugledne modne kuće sa dugom tradicijom.

Kupujte direktno preko zvaničnog CosmoPaw sajta. Na stranici svakog proizvoda navedeni su sastav, poreklo materijala i veličina edicije. Na sajtu su objavljeni i sertifikati za određene materijale, uključujući REACH dokumentaciju i potvrdu za srebro finoće 925.

Ručna izrada, prirodni materijali i tradicionalno tkane tkanine mogu imati suptilne razlike. One ne predstavljaju nedostatke, već deo posebnog karaktera svakog komada.

CosmoPaw modeli nastaju u malim edicijama, sa ručno nacrtanim krojevima, krojenjem makazama i ručnom završnom obradom detalja, uz pažljivo odabrane mašinske postupke. Svilene postave, arhivske tkanine i princip Zero Scratch usmeravaju izradu pojedinačnih komada.

Da. Kolekcija obuhvata odevne komade u ograničenim edicijama, a moguće je poslati i upit za izradu po individualnim merama ili za posebnu priliku. Dostupnost zavisi od modela i materijala.

Naša aktuelna kolekcija dostupna je u internet prodavnici. Stranica svakog proizvoda sadrži fotografije, opis, materijale, dimenzije, cenu i podatke o ediciji.

Svi dostupni proizvodi prikazani su u internet prodavnici, zajedno sa informacijama o aktuelnim edicijama. CosmoPaw izrađuje proizvode u veoma malim količinama. Pojedini komadi postoje samo u jednom primerku, dok se drugi izrađuju u svega nekoliko primeraka.

Drugi broj označava ukupan broj komada u ediciji, dok prvi pokazuje koliko ih je preostalo. „Edition 4 of 4” znači da su sva četiri komada još dostupna. Sa svakom kupovinom prvi broj se smanjuje. Oznaka „1 of 1” označava unikatan komad.

Ne. Veličina svake edicije određena je količinom raspoloživog materijala. Kada se taj materijal potroši, edicija se trajno arhivira.

Naše fotografije verno prikazuju proizvode, ali su ilustrativnog karaktera, pa su moguća neznatna odstupanja u boji, teksturi ili detaljima. Prirodni, ručno tkani i arhivski materijali mogu imati i suptilne nepravilnosti koje predstavljaju deo njihovog karaktera.

Za odeću izmerite obim vrata, obim grudi i dužinu leđa, od osnove vrata do korena repa. Za nakit je dovoljno izmeriti obim vrata. Dobijene mere uporedite sa tabelom na stranici proizvoda i našim Vodičem za veličine.

Da. CosmoPaw prihvata porudžbine za izradu odeće po meri za pse i mačke svih rasa i veličina. Svaki komad izrađuje se prema individualnim merama i proporcijama psa, uz posebnu pažnju posvećenu pristajanju, udobnosti i slobodi kretanja.

Pored veličine važno je uzeti u obzir kroj, građu i slobodu kretanja vašeg ljubimca. Pogledajte podatke o proizvodu i Vodič za veličine. Ako niste sigurni, pre poručivanja pošaljite naziv modela i mere ljubimca na concierge@cosmo-paw.com.

Da, pod uslovom da im veličina odgovara. Uporedite mere svog ljubimca sa tabelom na stranici proizvoda.

Pre poručivanja pišite našem ateljeu na concierge@cosmo-paw.com. Navedite približne mere ljubimca i naziv proizvoda. Rado ćemo vam pomoći da izaberete odgovarajuću veličinu.

Da. Naš atelje prima upite za posebne komade i odeću izrađenu po individualnim merama. Putem bespoke formulara pošaljite nam informacije o svom ljubimcu, njegove približne mere, željeni model, priliku za koju se izrađuje i okvirni budžet.

Uobičajeno odgovaramo u roku od pet radnih dana. Složeniji zahtevi mogu iziskivati dodatno vreme i konsultacije.

Leptir-mašne izrađuju se u unapred određenim veličinama. Svaka ima produžni lančić dužine 5 cm, koji omogućava precizno prilagođavanje obimu vrata.

Udobnost je temelj svakog našeg modela. Sve što dolazi u dodir sa kožom pažljivo se bira u skladu sa našim principom „Zero Scratch”.

To je osnovno pravilo kojim se rukovodimo u izradi svakog proizvoda. Svaki element koji dolazi u dodir sa kožom izrađuje se od prirodnih tkanina, najčešće uz svilenu postavu ili dvostruki sloj iste tkanine, sa gotovo nevidljivim šavovima i bez sintetičkih vlakana. Uklonili smo sve što bi moglo izazvati iritaciju — krute etikete, plastične kopče i najlonske trake.

U zavisnosti od modela, koristimo hirurški čelik 316L, srebro finoće 925, mesing i PVD završne obrade. Hirurški čelik 316L odabran je zbog svoje stabilnosti, otpornosti i prijatnog kontakta sa kožom.

Isključivo hemijskim čišćenjem, u servisu koji ima iskustva sa svilom i vunom. Dlake uklanjajte mekom četkom za odeću ili valjkom za dlačice. Uputstva za održavanje svakog materijala navedena su na stranici proizvoda i na kartici koja se dobija uz proizvod. Za dodatne savete pišite na concierge@cosmo-paw.com.

Ne. Voda i deterdženti mogu ostaviti tragove i promeniti oblik i strukturu proizvoda.

Ne treba pretpostaviti da su tekstilni proizvodi vodootporni. Određeni metalni elementi odabrani su zbog otpornosti na vodu, ali pravilno održavanje uvek zavisi od proizvoda kao celine i kombinacije materijala od kojih je izrađen.

Ne. Naše ogrlice su dekorativne i nisu namenjene pričvršćivanju povoca. Za šetnju je potrebno koristiti standardnu ogrlicu ili am.

Ne preporučujemo. Psi i mačke se igraju, penju i istražuju okolinu, a ne mogu vam dati do znanja kada se nakit za nešto zakači. Naš nakit treba nositi isključivo u prisustvu vlasnika.

Da, za mačke odgovarajuće veličine. Na stranici svakog proizvoda navedena je dužina lančića. Uporedite je sa obimom vrata svog ljubimca i pogledajte Vodič za veličine. Duži lančići pogodniji su za pse i krupnije mačke.

PVD (Physical Vapour Deposition) predstavlja postupak fizičkog taloženja iz parne faze, kojim se na čeličnu osnovu nanosi tanak i čvrst sloj zlata. Ovakva završna obrada znatno je otpornija na habanje od konvencionalne pozlate, što je čini pogodnom za nakit koji nose životinje u pokretu.

CosmoPaw ogrlice su dekorativni komadi i nisu namenjene pričvršćivanju povoca. Nose se isključivo pod nadzorom i skidaju pre kupanja, plivanja ili intenzivne igre. Materijali i dimenzije navedeni su na stranici svakog proizvoda.

Vintidž kristal zahteva pažljivo rukovanje i nikada ga ne treba kvasiti. Blage nepravilnosti u brušenju ili završnoj obradi karakteristične su za njegovu starost i ne smatraju se nedostacima. Svaki komad čuvajte odvojeno od drugog nakita, u priloženoj svilenoj vrećici, zaštićen od vlage i direktne svetlosti.

Kristal čistite isključivo mekom, suvom krpom. Lančić se po potrebi može oprati mlakom vodom i blagim sapunom, uz obavezno izbegavanje kvašenja kristala. Nakon toga ga temeljno osušite mekom krpom. Nikada ne koristite hemijska sredstva za čišćenje nakita.

To su međusobno usklađeni komadi namenjeni psu ili mački i njihovom vlasniku, izrađeni od iste rolne tkanine. Na primer, leptir-mašna za ljubimca i džepna maramica za vlasnika mogu biti izrađene od iste italijanske svile.

Moguće kombinacije za ljubimce i vlasnike uključuju džepnu maramicu i leptir-mašnu, šal i leptir-mašnu ili komplet koji sadrži džepnu maramicu, šal i leptir-mašnu. Konačna kombinacija zavisi od količine raspoložive tkanine.

Da. Svaka Matching Edition kolekcija osmišljena je tako da bude rodno neutralna.

Pošaljite upit putem bespoke formulara, uz informacije o svom ljubimcu, željenom komadu, približnim merama, prilici za koju se izrađuje i okvirnom budžetu. Atelje će vam odgovoriti sa eventualnim dodatnim pitanjima i predlogom narednih koraka.

U upitu možete navesti željenu tkaninu ili boju. Svaki zahtev razmatramo pojedinačno, a konačan izbor zavisi od modela, prikladnosti i dostupnosti materijala.

Uplatom na osnovu predračuna ili međunarodnim bankarskim transferom za kupce iz inostranstva. Predračun šaljemo elektronskom poštom, zajedno sa IBAN brojem i SWIFT (BIC) kodom banke.

Ne. Porudžbine se obavljaju putem korpe i stranice za završetak kupovine, gde unosite podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine.

Ako želite izmenu ili otkazivanje porudžbine, što pre pišite na office@cosmo-paw.com i navedite broj porudžbine. Mogućnost izmene pre slanja zavisi od faze obrade. Vaša zakonska prava na odustanak od ugovora ostaju uređena pravilima navedenim na stranici „Povraćaj robe i odustanak od ugovora”.

Plaćanje se obavlja platnim karticama. Bespoke porudžbine plaćaju se bankarskim transferom na osnovu predračuna, odnosno međunarodnim bankarskim transferom iz inostranstva, na IBAN naveden u predračunu. Plaćanje pouzećem nije dostupno.

Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard.

Da. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom, šifrovanom obliku, korišćenjem SSL protokola i PKI sistema. Za sigurnost podataka odgovoran je procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, a celokupan proces plaćanja odvija se na stranicama banke. Podaci o vašoj platnoj kartici nikada nisu dostupni kompaniji CosmoPaw.

Sva plaćanja obavljaju se u srpskim dinarima (RSD). Cene prikazane u drugim valutama imaju isključivo informativni karakter i obračunavaju se prema srednjem kursu Narodne banke Srbije. Ukoliko je vaša kartica vezana za drugu valutu, konverzija se vrši prema kursu kartične organizacije, koji nam nije poznat u trenutku transakcije. Zbog toga konačno naplaćeni iznos može neznatno odstupati od cene prikazane na sajtu.

Predračun sa svim potrebnim podacima za uplatu šaljemo elektronskom poštom. Ovaj način plaćanja rezervisan je za bespoke porudžbine. Za uplate iz inostranstva predračun sadrži IBAN broj i SWIFT (BIC) kod banke.

Dostava na teritoriji Republike Srbije besplatna je za sve porudžbine.

Od jednog do pet radnih dana. Porudžbine dostavljaju D Express, BEX ili Post Express na adresu navedenu prilikom kupovine.

Da. Međunarodne pošiljke šaljemo putem UPS Express Saver usluge.

Ako vaša zemlja nije dostupna pri završetku kupovine, pre poručivanja pišite na office@cosmo-paw.com. Možemo razmotriti vaš upit, ali dostavu nije moguće potvrditi pre provere odgovarajućih uslova transporta i uvoza.

Uobičajeno od dva do pet radnih dana, u zavisnosti od destinacije i uslova transporta.

Cena dostave zavisi od destinacije i prikazuje se pre konačne potvrde porudžbine. Dostava je besplatna za porudžbine čija vrednost prelazi 500 EUR ili 540 USD.

Ne. Sve međunarodne pošiljke šalju se prema uslovima DAP (Delivered at Place – isporučeno na naznačeno mesto). Cene proizvoda prikazane na sajtu ne uključuju lokalne uvozne dažbine, carinske troškove niti poreze koji se primenjuju u zemlji odredišta. Ove troškove određuju nadležni carinski organi, razlikuju se u zavisnosti od zemlje uvoza i snosi ih primalac. UPS ih najčešće naplaćuje neposredno pre isporuke ili prilikom dostavljanja pošiljke.

Svaki CosmoPaw komad stiže u našem prepoznatljivom pakovanju, uz karticu autentičnosti i uputstvo za održavanje.

Svaki komad stiže u prepoznatljivom CosmoPaw pakovanju, sa karticama autentičnosti i održavanja. Za posebne zahteve u vezi sa poklonom, pre poručivanja pišite na concierge@cosmo-paw.com kako bismo proverili šta je moguće.

Odmah nam pišite na concierge@cosmo-paw.com ili office@cosmo-paw.com. Adresu je moguće promeniti samo dok porudžbina nije predata kurirskoj službi.

Vi, ili treće lice koje ste ovlastili za prijem, odgovorni ste za pregled porudžbine prilikom isporuke. Ukoliko pošiljka ili njen sadržaj imaju vidljiva transportna oštećenja ili odstupanja, navedite problem što detaljnije na dostavnom dokumentu kurirske službe i odmah obavestite naš tim na order@cosmo-paw.com.

Sve pošiljke šalju se bezbedno, putem profesionalnih kurirskih službi, kako bi se obezbedila pouzdana dostava na vašu adresu. Podatke za praćenje pošiljke dobijate elektronskom poštom čim vaš proizvod napusti atelje.

Da. Prilikom kupovine na daljinu imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

Pošaljite jasnu izjavu o odustanku od ugovora ili popunjen obrazac za odustanak na order@cosmo-paw.com, pre isteka roka od 14 dana. Obrazac je dostupan na našoj stranici „Povraćaj robe i odustanak od ugovora”.

Proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Nenošen, neoštećen, u originalnoj kutiji, sa svim pratećim etiketama i bez znakova otvaranja.

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Ne. Pravo na odustanak ne primenjuje se na proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizovane proizvode.

• CosmoPaw je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od Kupca (osim dodatnih troškova ako je Kupac izričito zahtevao isporuku koja odstupa od najjeftinije uobičajene) (član 35. Zakona o zaštiti potrošača).
• Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
• Povraćaj se vrši na isti način na koji je Kupac izvršio plaćanje, osim ako se Kupac izričito ne saglasi sa drugim načinom.

Zbog ograničene dostupnosti naših arhivskih materijala i individualnog krojenja za pse i mačke, zahtevi za povraćaj i zamenu razmatraju se pojedinačno. Molimo vas da pregledate proizvod po prijemu i kontaktirate naš concierge tim u predviđenom roku ukoliko su potrebna prilagođavanja ili dodatna pomoć.

Pošaljite reklamaciju na order@cosmo-paw.com, uz broj porudžbine, opis problema i dokaz o kupovini. Na reklamaciju odgovaramo u roku od osam dana, a reklamacije rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja. Odgovaramo za svaku nesaobraznost robe u periodu od dve godine od isporuke.

Za pitanja o našim proizvodima, materijalima, veličinama ili načinu izrade pišite na concierge@cosmo-paw.com.

Na opšte upite odgovaramo u roku od približno dva radna dana, a na bespoke upite obično u roku od pet radnih dana.

Za reklamacije i povraćaj robe: order@cosmo-paw.com. Za opšta pitanja u vezi sa porudžbinama: office@cosmo-paw.com. Za pitanja o proizvodima, materijalima, veličinama i bespoke izradi: concierge@cosmo-paw.com.