1. Products & Availability
1. Proizvodi i dostupnost
How can I find the right CosmoPaw product?
Kako mogu da pronađem odgovarajući CosmoPaw proizvod?
Browse the pieces currently available in the online shop. Each product page includes photographs, a description, materials, dimensions, price and information about the size of the limited edition. Aktuelne komade možete pregledati u online prodavnici. Na stranici svakog proizvoda nalaze se fotografije, opis, materijali, dimenzije, cena i podatak o veličini ograničenog izdanja.
How do I place an order?
Kako mogu da poručim proizvod?
Add your chosen product to the shopping bag and proceed to checkout. Enter the delivery details, select a payment method and review the complete order before confirming it. Izabrani proizvod dodajte u korpu i nastavite na plaćanje. Unesite podatke za isporuku, odaberite način plaćanja i proverite pregled porudžbine pre konačne potvrde.
How can I tell whether a product is in stock?
Kako mogu da proverim da li je proizvod dostupan?
Available products are shown in the shop and current editions. As CosmoPaw works in very small batches, some pieces may be available as a single example or in only a few units. Dostupni proizvodi prikazani su u prodavnici i aktuelnim izdanjima. Pošto CosmoPaw izrađuje veoma male serije, pojedini proizvodi mogu biti dostupni u samo jednom ili nekoliko primeraka.
What does “1 of 1”, “1 of 3” or “1 of 5” mean?
Šta znači oznaka „1 od 1“, „1 od 3“ ili „1 od 5“?
The number indicates the total size of that edition. “1 of 1” means the piece is unique, while “1 of 5” means that only five examples of the design will be made. Oznaka pokazuje ukupan broj komada u određenom izdanju. „1 od 1“ označava unikatan proizvod, dok „1 od 5“ znači da će biti izrađeno ukupno pet primeraka tog dizajna.
Will a sold-out product become available again?
Da li će rasprodat proizvod ponovo biti dostupan?
Usually not. The available material determines the size of each edition. Once that material has been used, the edition is permanently archived. Najčešće neće. Veličinu svakog izdanja određuje količina dostupnog materijala. Kada se materijal potroši, izdanje se trajno arhivira.
Can the product differ from the photographs?
Da li se fotografije mogu razlikovati od stvarnog proizvoda?
The photographs are intended to represent the product faithfully, although slight differences in colour, texture or detail may occur. Natural, handwoven and archival materials may contain subtle irregularities that form part of their character. Fotografije verno predstavljaju proizvod, ali su ilustrativne i mogu postojati neznatna odstupanja u boji, teksturi ili detaljima. Prirodni, ručno tkani i arhivski materijali mogu imati suptilne nepravilnosti koje su deo njihovog karaktera.
2. Sizing & Fit
2. Veličine i pristajanje
How do I choose the right size for my dog or cat?
Kako da izaberem odgovarajuću veličinu za svog psa ili mačku?
Check the dimensions on the relevant product page and compare them with your companion’s measurements. Please also consult the CosmoPaw Size Guide before ordering. Proverite dimenzije navedene na stranici proizvoda i uporedite ih sa merama svog saputnika. Pre poručivanja pogledajte i CosmoPaw vodič za veličine.
What should I do if my companion is between sizes?
Šta da uradim ako je moj saputnik između dve veličine?
Contact the atelier at concierge@cosmo-paw.com before ordering. Include the approximate measurements and the name of the product you are considering so the atelier can assist you. Pre kupovine obratite se ateljeu na concierge@cosmo-paw.com. Pošaljite približne mere i naziv proizvoda koji razmatrate kako biste dobili pomoć pri izboru.
Can I order a made-to-measure piece?
Da li mogu da poručim proizvod izrađen po meri?
Yes. CosmoPaw welcomes enquiries for bespoke and made-to-measure pieces. Use the dedicated form to share information about your companion, approximate measurements, the desired piece, occasion and approximate budget. Da. CosmoPaw prima upite za posebne komade i odeću izrađenu prema merama. Putem obrasca za izradu po želji pošaljite informacije o saputniku, približne mere, željeni komad, priliku i okvirni budžet.
How long will it take to receive a reply about a bespoke piece?
Koliko se čeka odgovor za izradu po meri?
You can usually expect a reply within approximately five working days. More complex requests may require additional time and consultation. Odgovor na upit možete očekivati u roku od približno pet radnih dana. Složeniji zahtevi mogu zahtevati dodatno vreme i konsultacije.
3. Materials, Craftsmanship & Authenticity
3. Materijali, izrada i autentičnost
Where are CosmoPaw products made?
Gde se izrađuju CosmoPaw proizvodi?
CosmoPaw pieces are made in a small atelier in Belgrade, Serbia. Every creation goes through hand-cutting, careful construction, finishing and inspection. CosmoPaw proizvodi izrađuju se u malom ateljeu u Beogradu. Svaki komad prolazi kroz ručno krojenje, pažljivu izradu, završnu obradu i kontrolu.
Are CosmoPaw products handmade?
Da li su CosmoPaw proizvodi ručno izrađeni?
Yes. Every design begins with a pattern drawn by hand, and each component is cut with scissors. Construction combines traditional handwork with carefully selected machinery, while the details are finished by hand. Da. Svaki dizajn počinje krojnom šemom nacrtanom rukom, a delovi se kroje makazama. Izrada kombinuje tradicionalno zanatstvo i pažljivo odabranu mašinsku obradu, dok se detalji završavaju ručno.
Which materials does CosmoPaw use?
Koje materijale CosmoPaw koristi?
Depending on the design, materials include Italian and British wool, cashmere, Italian and Indian silk, linen, cotton and handwoven silk-linen. Hardware may be made from 316L surgical steel, sterling silver, brass or 18k and 24k PVD gold-plated steel. U zavisnosti od dizajna, koriste se italijanska i britanska vuna, kašmir, italijanska i indijska svila, lan, pamuk i ručno tkane mešavine svile i lana. Metalni elementi mogu biti od hirurškog čelika 316L, sterling srebra, mesinga ili čelika sa PVD pozlatom od 18 ili 24 karata.
What are deadstock and archival materials?
Šta su deadstock i arhivski materijali?
These are exceptional fabrics and components from limited or earlier production runs, many of which are no longer made in quite the same way. Some were originally produced for respected fashion houses. To su izuzetne tkanine i elementi iz ograničenih ili ranijih proizvodnih serija, od kojih se mnogi više ne proizvode na isti način. Deo materijala prvobitno je proizveden za ugledne modne kuće.
How can I be sure that the products and materials are authentic?
Kako mogu da budem siguran/na u autentičnost proizvoda i materijala?
Purchase directly through the official CosmoPaw website. Product pages identify the composition, material origin and edition size. CosmoPaw also publishes available certificates for selected materials, including REACH documentation and an attestation for 925 sterling silver. Kupujte direktno preko zvaničnog CosmoPaw sajta. Na stranici proizvoda navedeni su sastav, poreklo materijala i veličina izdanja. Na sajtu su objavljeni i dostupni sertifikati za određene materijale, uključujući REACH dokumentaciju i potvrdu za srebro finoće 925.
Why can handmade pieces have slight variations?
Zašto postoje male razlike između ručno izrađenih komada?
Subtle variations may arise from handwork, natural materials and traditionally woven textiles. They are not necessarily defects, but part of the individual character of each piece. Suptilne razlike mogu nastati zbog ručnog rada, prirodnih materijala i tradicionalno tkanih tekstila. One nisu nužno nedostatak, već deo karaktera pojedinačnog komada.
4. Comfort & Care
4. Udobnost i održavanje
Are CosmoPaw products comfortable for extended wear?
Da li su CosmoPaw proizvodi udobni za duže nošenje?
Comfort is fundamental to CosmoPaw design. Under the “Zero Scratch” principle, materials touching the skin are carefully selected, silk linings and nearly invisible seams are used, while rigid labels, plastic clasps and nylon webbing are avoided. Udobnost je osnova CosmoPaw dizajna. Prema načelu „Zero Scratch“, materijali koji dodiruju kožu pažljivo se biraju, koriste se svilene postave i gotovo neprimetni šavovi, dok se izbegavaju krute etikete, plastične kopče i najlonske trake.
Is the hardware gentle against the skin?
Da li su metalni elementi nežni prema koži?
Depending on the design, CosmoPaw uses 316L surgical steel, sterling silver, brass and PVD finishes. 316L surgical steel is selected for its stability, resistance and suitability for contact with the skin. CosmoPaw koristi hirurški čelik 316L, sterling srebro, mesing i PVD završne obrade, u zavisnosti od dizajna. Hirurški čelik 316L odabran je zbog stabilnosti, otpornosti i prijatnosti pri kontaktu sa kožom.
How should I care for my CosmoPaw piece?
Kako se održava CosmoPaw proizvod?
Care depends on the materials and construction of the individual product. Always follow the instructions shown on the product page or supplied with the piece. For further guidance, contact concierge@cosmo-paw.com. Način održavanja zavisi od materijala i konstrukcije konkretnog proizvoda. Pratite uputstva navedena na stranici proizvoda ili priložena uz proizvod. Za dodatni savet kontaktirajte concierge@cosmo-paw.com.
Are all products water-resistant?
Da li su svi proizvodi otporni na vodu?
Do not assume that every textile product is waterproof. Certain metal components are chosen for their resistance to water, but care always depends on the complete product and all of its materials. Ne treba pretpostaviti da su svi tekstilni proizvodi vodootporni. Određeni metalni elementi birani su zbog otpornosti na vodu, ali način održavanja uvek zavisi od celog proizvoda i njegovih materijala.
5. Matching Editions & Bespoke Commissions
5. Usklađena izdanja i izrada po želji
What are CosmoPaw Matching Editions?
Šta su CosmoPaw usklađena izdanja?
They are related pieces for a companion and owner, cut from the same roll of fabric. For example, a companion’s bow tie and an owner’s pocket square may be made from the same Italian silk. To su povezani komadi za saputnika i vlasnika, iskrojeni iz iste rolne tkanine. Na primer, mašna za saputnika i maramica za vlasnika mogu biti izrađene od iste italijanske svile.
Which Matching Edition combinations are available?
Koje kombinacije usklađenih izdanja postoje?
Possible combinations include a pocket square and bow tie, a scarf and bow tie, or a set comprising a pocket square, scarf and bow tie. The final composition depends on the amount of fabric available. Moguće kombinacije uključuju maramicu i mašnu, šal i mašnu ili set koji čine maramica, šal i mašna. Konačan sastav zavisi od raspoložive količine tkanine.
Are Matching Editions gender-neutral?
Da li su usklađena izdanja rodno neutralna?
Yes. CosmoPaw Matching Editions are designed to be gender-neutral. Da. CosmoPaw usklađena izdanja zamišljena su kao rodno neutralna.
How does a bespoke commission begin?
Kako započinje izrada posebnog komada?
Submit the dedicated enquiry form with information about your companion, the piece you have in mind, approximate measurements, occasion and budget. The atelier will reply with further questions and suggested next steps. Pošaljite upit putem posebnog obrasca i navedite informacije o saputniku, komadu koji želite, približnim merama, prilici i okvirnom budžetu. Atelje će odgovoriti sa dodatnim pitanjima i predlogom narednih koraka.
6. Ordering & Payment
6. Poručivanje i plaćanje
Do I need an account to place an order?
Da li moram da napravim korisnički nalog da bih poručio/la?
The purchase process takes place through the shopping bag and checkout page, where you enter the information required to process and deliver the order. Follow the steps displayed at checkout. Postupak kupovine odvija se kroz korpu i stranicu za plaćanje, gde unosite podatke potrebne za obradu i dostavu porudžbine. Pratite korake prikazane na checkout stranici.
Which payment methods are available?
Koji načini plaćanja su dostupni?
CosmoPaw accepts cash on delivery, payment cards and bank transfers based on a pro forma invoice. Dostupni su plaćanje pouzećem, plaćanje karticom i uplata na račun na osnovu predračuna.
Which payment cards do you accept?
Koje platne kartice prihvatate?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express and DinaCard are accepted. Prihvataju se Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard.
Is card payment secure?
Da li je plaćanje karticom bezbedno?
Yes. Card information is transmitted in encrypted form and payment takes place on the bank’s secure page. CosmoPaw never has access to your payment-card details. Da. Podaci se prenose u zaštićenoj, kriptovanoj formi, a plaćanje se obavlja na sigurnoj stranici banke. CosmoPaw nema pristup podacima vaše platne kartice.
Which currency will I be charged in?
U kojoj valuti se vrši plaćanje?
Payments are ultimately processed in Serbian dinars. Prices may be displayed in another currency for international customers, but the final amount charged depends on the exchange rate applied by the card organisation. Konačno plaćanje obračunava se u srpskim dinarima. Za kupce iz inostranstva cena može informativno biti prikazana u drugoj valuti, ali konačno zaduženje zavisi od kursa kartičarske organizacije.
How does payment by pro forma invoice work?
Kako funkcioniše plaćanje putem predračuna?
The buyer receives a pro forma invoice by email with the information required for payment. Bank transfer is available for international bespoke commissions, with the complete banking details confirmed on the invoice. Kupcu se elektronskom poštom dostavlja predračun sa podacima potrebnim za uplatu. Za međunarodne bespoke porudžbine dostupna je uplata na račun, a potpuni bankarski podaci potvrđuju se uz predračun.
7. Delivery, Duties & Taxes
7. Dostava, carina i porezi
How much does delivery within Serbia cost?
Koliko košta dostava u Srbiji?
Delivery is free for all orders within the Republic of Serbia, regardless of the order value. Dostava je besplatna za sve porudžbine unutar Republike Srbije, bez obzira na vrednost porudžbine.
How long does delivery within Serbia take?
Koliko traje dostava u Srbiji?
The usual delivery time is up to five working days. Orders are delivered by courier to the address provided during checkout. Uobičajeni rok dostave je do pet radnih dana. Isporuka se vrši kurirskom službom na adresu navedenu prilikom poručivanja.
Does CosmoPaw ship internationally?
Da li CosmoPaw dostavlja u inostranstvo?
Yes. International orders are shipped via UPS. Da. Međunarodne porudžbine šalju se putem UPS-a.
How long does international delivery take?
Koliko traje međunarodna dostava?
The usual UPS delivery time is between two and five working days, depending on the destination and transport conditions. Uobičajeni rok međunarodne isporuke putem UPS-a je između dva i pet radnih dana, u zavisnosti od destinacije i okolnosti transporta.
How much does international delivery cost?
Koliko košta međunarodna dostava?
The cost depends on the destination and is shown before the order is confirmed. Under the currently published terms, delivery is free for orders exceeding EUR 500 or USD 500. Trošak zavisi od destinacije i prikazuje se pre potvrde porudžbine. Dostava je besplatna za porudžbine čija vrednost prelazi 500 EUR ili 500 USD, prema trenutno objavljenim uslovima.
Are customs duties and local taxes included?
Da li su carina i lokalni porezi uključeni u cenu?
No. The recipient is responsible for customs duties, local taxes and other charges imposed by the authorities in the destination country. Ne. Primalac snosi eventualne carinske dažbine, lokalne poreze i druge naknade koje obračunavaju organi zemlje uvoza.
Can I change my delivery address after ordering?
Mogu li da promenim adresu nakon poručivanja?
Contact CosmoPaw immediately at concierge@cosmo-paw.com or office@cosmo-paw.com. A change is possible only if the order has not yet been handed to the courier. Odmah kontaktirajte CosmoPaw na concierge@cosmo-paw.com ili office@cosmo-paw.com. Promena je moguća samo ako porudžbina još nije predata kurirskoj službi.
8. Returns, Refunds & Complaints
8. Povrat, zamena i reklamacije
Can I withdraw from my purchase?
Da li mogu da odustanem od kupovine?
Yes. For a distance purchase, you may withdraw within 14 days of receiving the goods without giving a reason. Da. Kod kupovine na daljinu imate pravo da odustanete u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
How do I request a return?
Kako mogu da zatražim povrat?
Send a clear withdrawal notice or completed withdrawal form to order@cosmo-paw.com before the 14-day period expires. Pošaljite jasnu izjavu o odustanku ili popunjen obrazac na order@cosmo-paw.com pre isteka roka od 14 dana.
How long do I have to send the product back?
Koliko vremena imam da vratim proizvod?
You must return the product without delay and no later than 14 days after sending the withdrawal notice. Proizvod morate poslati bez odlaganja, najkasnije 14 dana nakon što ste poslali izjavu o odustanku.
What condition must a returned product be in?
U kakvom stanju proizvod mora biti vraćen?
The item should be unused, undamaged and returned in its original box with all labels, without signs of inappropriate handling. Proizvod treba da bude nekorišćen, neoštećen i vraćen u originalnoj kutiji, sa svim etiketama i bez tragova neodgovarajućeg korišćenja.
Who pays for return delivery?
Ko plaća trošak povratne dostave?
The customer bears the direct cost of returning the product. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.
Can I return a personalised or made-to-measure product?
Da li mogu da vratim personalizovan proizvod ili proizvod izrađen po meri?
The right of withdrawal does not apply to products made to the customer’s specifications or clearly personalised items. Pravo na odustanak ne primenjuje se na proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane proizvode.
How will I receive my refund?
Kako se vrši povraćaj novca?
Refunds are generally issued through the same payment method used for the purchase. CosmoPaw may wait until the returned goods or proof of shipment has been received. Povraćaj se uglavnom vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen pri kupovini. CosmoPaw može sačekati prijem vraćene robe ili dokaz da je roba poslata.
How do I make a complaint?
Kako mogu da podnesem reklamaciju?
Email order@cosmo-paw.com with the order number, a description of the issue and any other relevant information. The complaint will be handled in accordance with applicable law and the General Terms. Pošaljite reklamaciju na order@cosmo-paw.com i navedite broj porudžbine, opis problema i druge relevantne podatke. Reklamacija će biti obrađena u skladu sa važećim propisima i Opštim uslovima.
9. Contact & Client Services
9. Kontakt i korisnička podrška
How can I contact CosmoPaw?
Kako mogu da kontaktiram CosmoPaw?
For questions about products, materials, sizing or the creation process, email concierge@cosmo-paw.com. Za pitanja o proizvodima, materijalima, veličinama i procesu izrade pišite na concierge@cosmo-paw.com.
When can I expect a reply?
Kada mogu da očekujem odgovor?
CosmoPaw normally responds to general enquiries within approximately two working days. Bespoke commission enquiries are usually answered within five working days. Na opšte upite CosmoPaw odgovara u roku od približno dva radna dana. Za zahteve za izradu po želji odgovor se obično šalje u roku od pet radnih dana.
Where is the CosmoPaw atelier located?
Gde se nalazi CosmoPaw atelje?
The CosmoPaw atelier is located in Belgrade, Serbia. The merchant’s registered address appears in the General Terms and return documentation. CosmoPaw atelje nalazi se u Beogradu, Srbija. Zvanična adresa trgovca navedena je u Opštim uslovima i dokumentaciji za povrat.
Who should I contact about an order or complaint?
Kome mogu da se obratim u vezi sa porudžbinom ili reklamacijom?
Use order@cosmo-paw.com for complaints and returns, office@cosmo-paw.com for general order information, and concierge@cosmo-paw.com for questions about products, materials, sizing and bespoke commissions. Za reklamacije i povrat koristite order@cosmo-paw.com. Za opšte informacije o porudžbini koristite office@cosmo-paw.com, dok je concierge@cosmo-paw.com namenjen pitanjima o proizvodima, materijalima, veličinama i bespoke izradi.
