Pravo na
odustanak

Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba predata u državinu, bez navođenja razloga. Ovo pravo garantovano je članom 29. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026-3).

Dajte nedvosmislenu izjavu da odustajete od ugovora. Najjednostavnije je da popunite obrazac za odustanak u nastavku — preuzmite ga kao PDF ili prekopirajte njegov tekst — i pošaljete na order@cosmo-paw.com (ili poštom na adresu ateljea). Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana; ne morate čekati naš odgovor.

Kompletna politika povrata navedena je u članu 7. naših Opštih uslova.

• Vraćanje robe: vratite artikle bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosite Vi (član 36. Zakona o zaštiti potrošača).
• Povraćaj novca: vraćamo sve uplate primljene od Vas, uključujući troškove prvobitne isporuke (osim dodatnih troškova ako ste izabrali skuplji vid dostave od našeg standardnog), bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustanku.
• Način povraćaja: povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili; ako povraćaj na originalnu karticu nije moguć, isplaćuje se na bankovni račun (IBAN) koji navedete u obrascu. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali nazad.
• Izuzeci: pravo na odustanak ne važi za određenu robu — naročito za artikle izrađene prema Vašim specifikacijama ili jasno personalizovane (komadi po porudžbini). Kompletan spisak nalazi se u članu 7.6 Opštih uslova.

Ovo je zakonski obrazac za odustanak od ugovora. Niste obavezni da ga koristite, ali je to najjednostavniji način da date izjavu. Preuzmite ga kao PDF da biste ga odštampali ili popunili, a zatim ga pošaljite na order@cosmo-paw.com.