Opšti uslovi
korišćenja i prodaje

1.1

Ovim Opštim uslovima korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: "Opšti uslovi") uređuju se međusobna prava i obaveze između preduzetnika Anđelka Nikolić PR Trgovina putem pošte ili interneta CosmoPaw Beograd, sa sedištem na adresi Svetozara Radića 2, Beograd-Savski venac, matični broj: 68545862, PIB: 115674133 (u daljem tekstu: "Trgovac" ili "Prodavac") i svakog fizičkog lica koje koristi internet stranicu cosmo-paw.com (u daljem tekstu: "Sajt") i/ili kupuje proizvode putem Sajta (u daljem tekstu: "Korisnik" ili "Kupac").

1.2

Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo ugovora o prodaji zaključenog na daljinu između Trgovca i Kupca. Smatra se da je Korisnik, pristupanjem Sajtu ili registracijom, upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih u potpunosti prihvata. Smatra se da je Kupac, zaključenjem porudžbine, potvrdio svoju saglasnost sa ovim Opštim uslovima.

1.3

Definicije pojmova:

• Trgovac/Prodavac: Preduzetnik naveden u članu 1.1. ovih Opštih uslova.
• Kupac/Potrošač: Svako fizičko lice koje pribavlja robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u skladu sa članom 5. stav 1. tačka 1) Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026-3).
• Korisnik: Svako lice koje pristupa Sajtu, bez obzira da li vrši kupovinu.
• Ugovor na daljinu: Ugovor zaključen između Trgovca i Kupca u okviru organizovane prodaje na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva strana, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu, u skladu sa članom 5. stav 1. tačka 7) Zakona o zaštiti potrošača.

1.4

Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se odredbe važećih propisa Republike Srbije, prvenstveno Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026-3), Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o obligacionim odnosima.

2.1

U skladu sa članom 6. Zakona o elektronskoj trgovini i članovima 12. i 27. Zakona o zaštiti potrošača, Trgovac pruža sledeće informacije, koje su Kupcu dostupne na jasan i razumljiv način pre zaključenja ugovora:

• Poslovno ime: Anđelka Nikolić PR Trgovina putem pošte ili interneta CosmoPaw Beograd
• Sedište: Beograd-Savski venac, ul. Svetozara Radića 2
• Matični broj: 68545862
• Poreski identifikacioni broj (PIB): 115674133
• Kontakt telefon: +381691136899
• Kontakt e-mail: office@cosmo-paw.com (ova adresa služi i kao sredstvo komunikacije koje omogućava čuvanje prepiske na trajnom nosaču podataka, uključujući datum i vreme komunikacije)
• Adresa za izjavljivanje reklamacija: order@cosmo-paw.com

2.2

Pored navedenih podataka, Trgovac pre zaključenja ugovora obaveštava Kupca i o svim drugim informacijama propisanim članom 12. i članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući osnovna obeležja robe, prodajnu cenu, troškove isporuke, način plaćanja, rok isporuke, postojanje zakonske odgovornosti za saobraznost, način izjavljivanja reklamacije, kao i o pravu na odustanak od ugovora.

3.1

Trgovac se obavezuje da će proizvodi ponuđeni na Sajtu biti predstavljeni sa osnovnim obeležjima, u skladu sa članom 53. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući opis, materijal, dimenzije i fotografije. Fotografije su ilustrativne prirode i mogu neznatno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

3.2

Sve cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD) bez uračunatog poreza na dodatu vrednost (PDV). Za kupce iz inostranstva, cene mogu biti prikazane i u drugim valutama, ali se konačni obračun vrši u dinarima (RSD), na način utvrđen tačkom 3.5. ovih Opštih uslova.

3.3

Cene proizvoda ne uključuju troškove dostave. Troškovi dostave se posebno obračunavaju i jasno prikazuju Kupcu prilikom procesa poručivanja, pre finalne potvrde porudžbine.

3.4

Trgovac zadržava pravo promene cena i uslova prodaje bez prethodne najave, s tim da se na već potvrđene porudžbine primenjuju cene koje su važile u trenutku poručivanja.

3.5

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

4.1

Kupac vrši naručivanje proizvoda putem Sajta dodavanjem željenih proizvoda u "korpu".

4.2

Nakon dodavanja proizvoda u korpu, Kupac nastavlja ka stranici za plaćanje gde unosi neophodne podatke za isporuku (ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail adresa) i bira način plaćanja.

4.3

Pre finalne potvrde, Kupcu se pruža jasan pregled cele porudžbine, uključujući proizvode, ukupnu cenu, troškove dostave i ukupnu sumu za plaćanje.

4.4

Klikom na dugme "Potvrdi porudžbinu" ili slično označeno dugme, Kupac stavlja obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora o prodaji.

4.5

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada Trgovac pošalje Kupcu e-mail poruku kojom potvrđuje prijem i prihvatanje porudžbine (u skladu sa članom 31. Zakona o obligacionim odnosima i članom 15. Zakona o elektronskoj trgovini). Ova poruka sadrži sve relevantne informacije o porudžbini, kao i ove Opšte uslove i Obrazac za odustanak od ugovora na trajnom nosaču zapisa, u skladu sa članom 32. Zakona o zaštiti potrošača.

5.1

Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

• Plaćanje platnim karticama: Putem sigurnosne platforme za onlajn plaćanje. Prihvataju se kartice: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, DinaCard.
• Uplatom na račun: Na osnovu predračuna koji se dostavlja Kupcu putem e-maila.

5.2

U slučaju plaćanja karticom, podaci o kartici se procesuiraju preko sigurne veze sa bankom i nisu dostupni Trgovcu.

5.3

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

6.1

Trgovac se obavezuje da će naručene proizvode isporučiti u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, u skladu sa članom 33. Zakona o zaštiti potrošača. Uobičajeni rok isporuke za teritoriju Republike Srbije je do 5 radnih dana.

6.2

Isporuka se vrši putem kurirske službe na adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja.

6.3

Troškove isporuke snosi Kupac, osim ako je drugačije naznačeno. Isporuka je besplatna za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije, bez obzira na vrednost porudžbine, kao i za sve porudžbine čija vrednost prelazi 500 EUR / 540 USD. Za ostale porudžbine troškovi isporuke prikazani su pre potvrde porudžbine.

6.4

Za isporuke u inostranstvo, rok isporuke i troškovi variraju u zavisnosti od destinacije; porudžbine se šalju putem UPS-a, sa uobičajenim rokom isporuke od 2–5 radnih dana. Kupac snosi sve eventualne carinske troškove, poreze i druge dažbine koje naplaćuju nadležni organi zemlje uvoza.

6.5

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada mu proizvod bude predat u državinu (član 52. Zakona o zaštiti potrošača).

7.1

Rok za odustanak: Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata u državinu, bez navođenja razloga. Ovo pravo je garantovano članom 29. Zakona o zaštiti potrošača.

7.2

Način ostvarivanja prava: Kupac ostvaruje pravo na odustanak davanjem nedvosmislene izjave o odustanku, koju može poslati na Obrascu za odustanak od ugovora ili na drugi jasan način (npr. putem e-maila na adresu order@cosmo-paw.com). Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata Trgovcu pre isteka roka od 14 dana.

7.3

Obaveze Kupca:

• Kupac je dužan da vrati robu Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku (član 36. Zakona o zaštiti potrošača).
• Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe (troškove povratne dostave).
• Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Roba mora biti vraćena nekorišćena, neoštećena i u originalnoj kutiji sa svim etiketama bez tragova otvaranja.

7.4

Obaveze Trgovca:

• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke (osim dodatnih troškova ako je Kupac izričito zahtevao isporuku koja odstupa od najjeftinije uobičajene) (član 35. Zakona o zaštiti potrošača).
• Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
• Povraćaj se vrši na isti način na koji je Kupac izvršio plaćanje, osim ako se Kupac izričito ne saglasi sa drugim načinom.

7.5

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, CosmoPaw je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7.6

Izuzeci od prava na odustanak: U skladu sa članom 38. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u sledećim slučajevima:

• Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane (npr. nakit sa ugraviranim imenom psa, odeća šivena po meri).
• Isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

8.1

Odgovornost za saobraznost: Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca (član 59. Zakona o zaštiti potrošača). Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, što znači da ispunjava subjektivne i objektivne zahteve za saobraznost u skladu sa članom 53. Zakona o zaštiti potrošača.

8.2

Izjavljivanje reklamacije: Kupac može izjaviti reklamaciju Trgovcu zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamacija se može izjaviti usmeno, pisanim putem, ili elektronskim putem na kontakt podatke navedene u članu 2. ovih Opštih uslova, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini (član 63. Zakona o zaštiti potrošača).

8.3

Postupak po reklamaciji:

• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu. Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje.
• Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
• U skladu sa članom 63. stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Kupac primi odgovor Trgovca i nastavlja da teče kada Trgovac primi izjašnjenje Kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Trgovca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.

8.4

Prava Kupca:

• Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, Kupac ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili da izjavi da raskida ugovor (član 56. stav 7. ZZP 35/2026).
• Nakon isteka roka od 30 dana, ako je reklamacija osnovana, Kupac ima pravo da prvo zahteva otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom.
• Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za Trgovca, ili Trgovac ne otkloni nesaobraznost u primerenom roku, ili ako se nesaobraznost ponovo pojavi nakon prve opravke, Kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora (članovi 56. i 57. ZZP 35/2026).
• Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

9.1

Trgovac obrađuje podatke o ličnosti Kupaca i Korisnika u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i svojom Politikom privatnosti, koja je dostupna na Sajtu i čini sastavni deo ovih Opštih uslova poslovanja.

9.2

Radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji, Trgovac prikuplja i obrađuje sledeće podatke o ličnosti Kupca: ime i prezime, adresu za isporuku, e-mail adresu, kontakt telefon i podatke o porudžbini. Podaci o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, sigurnosni kod) nikada se ne prikupljaju, ne vide niti čuvaju od strane Trgovca — unose se direktno na sigurnoj stranici banke.

9.3

Ovi podaci se obrađuju isključivo u svrhe obrade i isporuke porudžbine, rešavanja reklamacija i ispunjenja zakonskih obaveza Trgovca (npr. računovodstveni i poreski propisi), po pravnom osnovu izvršenja ugovora i zakonske obaveze. Podaci se ne prodaju niti na drugi način ustupaju trećim licima, osim partnerima neophodnim za izvršenje porudžbine (npr. kurirskoj službi i procesoru plaćanja).

9.4

Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko koliko je neophodno za ispunjenje navedenih svrha i u rokovima propisanim propisima, nakon čega se trajno brišu ili anonimizuju. Kupac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje i ograničenje obrade svojih podataka, pravo na prigovor i pravo na prenosivost podataka, kao i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Zahtevi se mogu poslati na office@cosmo-paw.com.

9.5

Promotivne poruke (newsletter) šalju se isključivo na osnovu prethodne saglasnosti Kupca. Kupac saglasnost može povući u svakom trenutku — putem linka za odjavu („unsubscribe") u svakoj poruci ili zahtevom na office@cosmo-paw.com — bez posledica po ostvarivanje njegovih drugih prava. Detaljnije u Politici privatnosti.

10.1

Sav sadržaj na Sajtu, uključujući tekstove, logotipe, fotografije, dizajn i softver, predstavlja intelektualnu svojinu Trgovca ili trećih lica koja su Trgovcu dala ovlašćenje za korišćenje, i zaštićen je autorskim i srodnim pravima.

10.2

Zabranjeno je svako neovlašćeno kopiranje, distribucija, modifikovanje ili korišćenje sadržaja Sajta u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti Trgovca.

11.1

Trgovac ulaže maksimalne napore da sve informacije na Sajtu budu tačne i ažurne, ali ne može garantovati apsolutnu tačnost i ne odgovara za eventualne greške.

11.2

Trgovac ne odgovara za štetu koja nastane usled privremene nedostupnosti Sajta, tehničkih problema ili delovanja trećih lica, osim u slučajevima kada je takva odgovornost propisana zakonom.

12.1

Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne sporove koji proisteknu iz njihovog odnosa pokušati da reše mirnim putem.

12.2

Vansudsko rešavanje sporova: Trgovac obaveštava Kupca da je, u skladu sa članom 173. Zakona o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Potrošač može pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nakon što je prethodno izjavio reklamaciju Trgovcu. Lista tela je dostupna na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove trgovine.

12.3

Sudsko rešavanje sporova: Ukoliko mirno ili vansudsko rešenje nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

12.4

Ovaj sajt je dostupan širom sveta, naši proizvodi i usluge su primarno usmereni na tržište Evrope i Srbije. Korisnici koji pristupaju sajtu iz drugih jurisdikcija to čine na sopstvenu inicijativu i odgovorni su za poštovanje lokalnih propisa. Korisnici koji pristupaju sajtu iz drugih jurisdikcija uključujući ali se ne ograničavajući na Sjedinjene Američke Države, Australiju, Novi Zeland, upoznati su sa činjenicom da robu naručuju odnosno kupuju od evropske kompanije i da su ovi Opšti uslovi korišćenja i prodaje usklađeni sa evropskim propisima te su saglasni sa istima i prihvataju ih u celosti.

13.1

Trgovac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni i dopuni ove Opšte uslove. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu i neće se primenjivati na porudžbine koje su potvrđene pre objavljivanja izmena.

13.2

U slučaju da je neka od odredbi ovih Opštih uslova ništava ili neizvršiva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba koje ostaju na snazi, u skladu sa članom 105. Zakona o obligacionim odnosima.